POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 11.06.2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de Livrare reglementează condițiile de expediere și livrare a produselor comercializate prin intermediul website-ului Shopiva.ro.

Website-ul este administrat de:

IVATRANSPET S.R.L.

  • Sediu social: Jud. Brașov, Municipiul Brașov, Strada Alexandru cel Bun, Nr. 25, Ap. 8
  • CUI: 54822582
  • Nr. Reg. Comerțului: J2026036483008
  • EUID: ROONRC.J2026036483008
  • E-mail: contact@shopiva.ro

2. Zone de livrare

Shopiva.ro livrează produse pe teritoriul României și în alte state membre ale Uniunii Europene, în funcție de disponibilitatea produselor și a serviciilor de transport.

Pentru anumite destinații, livrarea poate fi limitată sau indisponibilă.

3. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri.

După confirmarea comenzii și a plății (dacă este cazul), produsele intră în procesul de pregătire și expediere.

În perioadele aglomerate, procesarea poate necesita un timp suplimentar.

4. Termene de livrare

Shopiva.ro colaborează cu furnizori și parteneri logistici internaționali.

Produsele pot fi expediate din depozite situate în:

  • România;
  • Uniunea Europeană;
  • Alte țări, în funcție de disponibilitatea stocurilor.

Termenul estimativ de livrare este:

7 – 25 zile lucrătoare

În anumite situații excepționale, livrarea poate depăși acest interval din motive independente de voința comerciantului.

Aceste situații pot include:

  • perioade cu volum mare de comenzi;
  • condiții meteorologice nefavorabile;
  • întârzieri ale transportatorilor;
  • controale vamale;
  • sărbători legale;
  • evenimente de forță majoră.

Termenele de livrare sunt orientative și nu reprezintă o garanție contractuală.

5. Costuri de livrare

Costurile de transport sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii și pot varia în funcție de:

  • destinație;
  • greutatea coletului;
  • dimensiunile produselor;
  • metoda de livrare aleasă.

Shopiva.ro își rezervă dreptul de a modifica costurile de transport fără notificare prealabilă pentru comenzile nefinalizate.

6. Livrări parțiale

În anumite situații, produsele din aceeași comandă pot fi expediate separat.

Acest lucru se poate întâmpla atunci când produsele provin din depozite diferite sau sunt procesate de furnizori diferiți.

Clientul nu va suporta costuri suplimentare pentru livrările parțiale rezultate din organizarea logistică a comerciantului.

7. Urmărirea comenzilor

Atunci când este disponibil, clientul va primi un număr de urmărire (tracking) pentru monitorizarea expedierii.

Actualizarea informațiilor de tracking depinde de transportator și poate necesita câteva zile după expediere.

8. Taxe vamale și import

Pentru comenzile expediate către state membre ale Uniunii Europene, taxele și obligațiile fiscale sunt gestionate conform legislației aplicabile și procedurilor logistice utilizate.

În situația excepțională în care apar taxe suplimentare impuse de autoritățile vamale, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

9. Adrese incorecte sau incomplete

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și complete.

În cazul în care coletul nu poate fi livrat din cauza unor informații incorecte furnizate de client, eventualele costuri suplimentare de retransmitere pot fi suportate de acesta.

10. Colet deteriorat

La primirea coletului, clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă:

  • solicitarea întocmirii unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat;
  • fotografierea coletului și a produsului;
  • contactarea Shopiva.ro în termen de maximum 48 de ore de la recepție.

11. Colet pierdut sau nelivrat

Dacă o comandă nu ajunge în termenul estimat, clientul este rugat să contacteze echipa Shopiva.ro.

Vom iniția verificările necesare împreună cu transportatorul și, după caz, vom proceda la:

  • retransmiterea produsului;
  • rambursarea sumei achitate;
  • o altă soluție agreată împreună cu clientul.

12. Contact

Pentru informații privind livrarea comenzilor:

E-mail: contact@shopiva.ro

Website: www.shopiva.ro

IVATRANSPET S.R.L.