POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 11.06.2026

1. Informații despre comerciant

Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică tuturor comenzilor plasate pe website-ul Shopiva.ro.

Comerciant:

IVATRANSPET S.R.L.

  • Sediu social: Jud. Brașov, Municipiul Brașov, Strada Alexandru cel Bun, Nr. 25, Ap. 8
  • CUI: 54822582
  • Nr. Reg. Comerțului: J2026036483008
  • EUID: ROONRC.J2026036483008
  • E-mail: contact@shopiva.ro

2. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare la:

contact@shopiva.ro

înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie returnate în termenul legal;
  • să fie în aceeași stare în care au fost primite;
  • să nu prezinte urme excesive de utilizare;
  • să fie însoțite de toate accesoriile primite;
  • să fie ambalate corespunzător pentru transport.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste limita necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită un e-mail care să conțină:

  • numele complet;
  • numărul comenzii;
  • produsul sau produsele returnate;
  • motivul returului (opțional);
  • datele de contact.

După analizarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

5. Costurile de retur

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care:

  • produsul este defect;
  • produsul este deteriorat la livrare;
  • a fost livrat un produs diferit față de cel comandat.

În aceste situații, costurile de retur vor fi suportate de comerciant.

6. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, Shopiva.ro va rambursa toate sumele eligibile achitate de client.

Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produsului returnat; sau
  • prezentarea dovezii expedierii returului.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel cu clientul.

7. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit:

  • este defect;
  • este deteriorat;
  • nu corespunde descrierii;
  • diferă de produsul comandat,

clientul este rugat să contacteze Shopiva.ro în termen de maximum 48 de ore de la recepție și să transmită fotografii relevante.

În funcție de situație, comerciantul poate oferi:

  • înlocuirea produsului;
  • retransmiterea produsului;
  • rambursarea integrală;
  • rambursarea parțială;
  • o altă soluție convenită împreună cu clientul.

8. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

  • produse realizate după specificațiile clientului;
  • produse personalizate;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
  • produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • produse exceptate de legislația aplicabilă.

9. Refuzul returului

Shopiva.ro își rezervă dreptul de a refuza returul în următoarele situații:

  • produsul prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
  • produsul este incomplet;
  • produsul a fost modificat;
  • produsul a fost returnat fără respectarea procedurii comunicate.

Acest drept nu afectează drepturile consumatorului prevăzute de lege.

10. Comenzi nelivrate sau pierdute

În situația în care un colet este confirmat ca pierdut de către transportator, Shopiva.ro va proceda la:

  • retransmiterea produsului; sau
  • rambursarea integrală a sumei achitate.

Soluția va fi stabilită împreună cu clientul.

11. Contact

Pentru solicitări privind retururile și rambursările:

E-mail: contact@shopiva.ro

Website: www.shopiva.ro

IVATRANSPET S.R.L.